بازاریابی بیمه در مقابل بازاریابی کالا
بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی
امروز، دنیای پویای خدمات راهگشای پیشبرد بازاریابی اثربخش است. گرچه هنوز اداره موثر عملیات عامل مهمی است، اما این برای موفقیت کافی نیست. هر محصول خدماتی باید مطابق با نیاز مشتری طراحی شده باشد، قیمت آن منصفانه باشد، از طریق مجاریِ راحت توزیع شود و درباره آن فعالانه نزد مشتریان تبلیغ شود. وارد شوندگان جدید به بازار به جای تولید همه چیز برای همه کس، با قیمت گذاری، تلاشهای ارتباطی و نحوه عرضه خدمت سعی میکنند خود را در جایگاهی قرار دهند که برای قسمتهای خاصی از بازار جاذبه داشته باشد. ولی آیا میتوان از شگردها و مهارتهای بازاریابی شرکتهای تولیدی، دقیقا در موسسات خدماتی نیز استفاده کرد؟ پاسخ، معمولا خیر است؛ چرا که وظایف مدیران بازاریابی در بخش خدمات از چند جهتِ مهم، متفاوت است.
تفاوتهای اساسی بین کالا و خدمات
محصول چیزی است که برای خریداران و مصرف کنندگانِ آن، مزایایی را در بر دارد. کالا را میتوان اشیاء یا ابزارهای فیزیکی و خدمات را عمل و اجرا تعریف کرد.
تحقیقات اولیهای که درباره خدمات صورت گرفت، مبتنی بر تفاوت بین کالاها و خدمات بود. این تحقیق به ویژه بر روی چهار تفاوت عام (نامحسوس بودن، نامتجانسی یا تغییر پذیری، فناپذیری برون داده و همزمانی تولید و مصرف) تاکید بیشتری داشت. در زیر به ۹ تفاوت اساسی اشاره شده است که این تفاوتها کمک میکند تا وظایف مدیریت و بازاریابی خدمات از وظایف مدیریت و بازاریابی کالاهای فیزیکی تمیز داده شود. توجه به این نکته نیز لازم است که در تشخیص این تفاوتها کلیاتِ مطرح شده، بطور یکسان، همه خدمات را در بر نمیگیرد.
تفاوتهای اساسی بین کالا و خدمات
- مشتریان مالکیت چیزی را بدست نمیآورند
- محصولات خدماتی اعمالی نامحسوساند
- مشارکت مشتریان در فرایند تولید خدمات بیشتر است
- دیگران هم شاید بخشی از محصول را تشکیل دهند
- تغییر پذیریِ بیشتری در درون دادهها و برون دادههای عملیاتی وجود دارد
- برای بسیاری از مشتریان، ارزیابی خدمات دشوار است
- صورتِ موجودی کالا وجود ندارد
- عامل زمان اهمیتِ نسبی بیشتری دارد
- سامانه های عرضه خدمات ممکن است هم از شبکه های توزیع فیزیکی و هم الکترونیکی تشکیل شده باشد.
اوضاع در بیمه چگونه است؟
محصولات بیمهای از جمله بیمه عمر یک محصول نامحسوس است که بر اساس موارد ذکر شده در تفاوتها، میتوان برای فروش بیمه نکات زیر را رعایت کرد:
+ پرسنل صدور هم در رضایت مشتری تاثیر زیادی دارند
+ مشتریانی که همزمان در دفتر حضور دارند میتوانند روی سایر مشتریان نیز تاثیرگذار باشند.
+ اگر خدمات خوبی را به مشتری ارائه دهید و باعث رضایت او شوید، میتواند تاثیر بسیار زیادی برای بازاریابی دهان به دهان داشته باشد و مشتریان دیگری را به سمت شما سوق دهد.
+ در هنگام فروش بیمه، سرعت انجام امور صدور و تحویل بیمهنامه بسیار حیاتی است. هر چه سرعت ارائه خدمات بیشتر باشد، مشتری رضایت بیشتری به دست میآورد.
+ اینکه مشتری بتواند قسط بیمه عمر خودش را از راههای متفاوت و از جمله از طریق اینترنت پرداخت کند، بسیار در رضایت مشتری تاثیرگذار است.
+ چون صورت فیزیکی محصول وجود خارجی ندارد، نحوه چیدمان تجهیزات در دفتر و همچنین دکوراسیون و خوشبویی دفتر، بسیار در میزان رضایت مشتری تاثیرگذار میباشد.
مطالب مرتبط

برای افزایش درآمد یک کارمند، میتوان به راهکارهای زیر اشاره کرد: مدیریت هزینه: به دنبال روشهای کاهش هزینههای خود باشید، به عنوان مثال انجام خریدهای هوشمندانه، انتخاب محصولات با کیفیت...

اجتناب از دو کلمه در پاسخ به سوال مشتریوقتی به سوال احتمالی مشتری پاسخ میدهید، از دو کلمه اجتناب کنید وقتی یک مشتری از من سوالی میپرسد که فقط 2...

فرآیند کنار گذاشتن بهانه و اعتراض مشتری، راهی قدرتمند برای فروش بیشتر بیمه گاهی اوقات مشتریان شما را متوقف میکنند، گاهی به شما دروغ میگویند، گاهی اوقات دلیل واقعی عدم...

داشتن علم و آگاهی بالا از بیمه عمر، چه فوایدی برای شما دارد؟ اگر بر روی فروش بیمه عمر کار میکنید یکی از اصلیترین ابزارهای فروش بالا، شناخت صحیح و...

بزرگترین ترس شما چیست؟ صحبت کردن در جمع، رد شدن، یا شکست خوردن؟بزرگترین ترس فروشندگان ترس از شکست است. یک پسر عمو هم دارد و آن ترس از طرد شدن...

مراحل راه اندازی یک کسبوکار موفق از صفر راهاندازی یک کسبوکار از صفر همیشه یک چالش بزرگ است و برای موفقیت در این زمینه، باید به چندین مورد توجه ویژه...

نحوه برگزاری جلسات هفتگی با اعضای تیمتان شما میتوانید هر هفته با برگزاری جلسات حرفهای، فروش و بهرهوری تیمتان را افزایش دهید و نتایج بسیار بهتری به دست بیاورید. زمانیکه...

وقتي نوجوان بودم پدر پولدارم به من گفت: «اگر مشكلات پولي را حل كني، اين مشكلات تو را با هوشتر ميكند». او همچنين گفت كه: «اگر مشكلات پوليات را حل...

همکاری مشتریان و افزایش بهرهوری و کیفیت هر چقدر مشارکت مشتریان در تولید خدمات بیشتر باشد، توان بالقوه تأثیرگذاری بر فرایندهایی که خود آنها در آن شرکت دارند، بیشتر است....

طبقه بندی بازاریابی خدمات هر فرایند متضمن تبدیل درون داده به برون داده است. اما موسسه خدماتی واقعا چه چیزی را پردازش میکند و نحوه اجرای این کار چگونه است؟...

در حال حاضر، مذاکره به عنوان یکی از اصول و پایههای اصلی در حوزههای مختلفی از جمله بازاریابی و فروش، بسیار مهم شده است. افرادی که مهارت خوبی در مذاکره...

محیط متحول بخش خدمات بخش خدمات اقتصاد تقریبا در حال ورود به دوره تحول انقلابی است. تازه واردهای نوآور و مبتکر در سراسر جهان، با ارئه معیارهایی جدید در زمینه...
نوشتههای تازه
- نحوه تشخیص نیازهای واقعی مشتریان و ارائه پیشنهادات متناسب در خرید آنلاین بیمه: راهکارهای موثر برای صنعت بیمه
- راهنمایی برای تشخیص بیمههای تقلبی و پیشگیری از تقلب در بیمه
- استفاده از بیمه عمر در برنامهریزی مالی آینده و تأثیر آن بر زندگی خانواده
- ساختمان جدید بیمه گذار سامان با حضور رئیس مجلس افتتاح شد
- مزایا و خدمات بیمه شخص ثالث خودرو: اطمینان و آسایش برای رانندگان
آخرین دیدگاهها
دستهها
اطلاعات
اصفهان - خیابان سعادت آباد - خیابان ملاصدرا - پلاک 52
شماره تماس: 09931260096