بازاریابی بیمه در مقابل بازاریابی کالا
بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی
امروز، دنیای پویای خدمات راهگشای پیشبرد بازاریابی اثربخش است. گرچه هنوز اداره موثر عملیات عامل مهمی است، اما این برای موفقیت کافی نیست. هر محصول خدماتی باید مطابق با نیاز مشتری طراحی شده باشد، قیمت آن منصفانه باشد، از طریق مجاریِ راحت توزیع شود و درباره آن فعالانه نزد مشتریان تبلیغ شود. وارد شوندگان جدید به بازار به جای تولید همه چیز برای همه کس، با قیمت گذاری، تلاشهای ارتباطی و نحوه عرضه خدمت سعی میکنند خود را در جایگاهی قرار دهند که برای قسمتهای خاصی از بازار جاذبه داشته باشد. ولی آیا میتوان از شگردها و مهارتهای بازاریابی شرکتهای تولیدی، دقیقا در موسسات خدماتی نیز استفاده کرد؟ پاسخ، معمولا خیر است؛ چرا که وظایف مدیران بازاریابی در بخش خدمات از چند جهتِ مهم، متفاوت است.
تفاوتهای اساسی بین کالا و خدمات
محصول چیزی است که برای خریداران و مصرف کنندگانِ آن، مزایایی را در بر دارد. کالا را میتوان اشیاء یا ابزارهای فیزیکی و خدمات را عمل و اجرا تعریف کرد.
تحقیقات اولیهای که درباره خدمات صورت گرفت، مبتنی بر تفاوت بین کالاها و خدمات بود. این تحقیق به ویژه بر روی چهار تفاوت عام (نامحسوس بودن، نامتجانسی یا تغییر پذیری، فناپذیری برون داده و همزمانی تولید و مصرف) تاکید بیشتری داشت. در زیر به ۹ تفاوت اساسی اشاره شده است که این تفاوتها کمک میکند تا وظایف مدیریت و بازاریابی خدمات از وظایف مدیریت و بازاریابی کالاهای فیزیکی تمیز داده شود. توجه به این نکته نیز لازم است که در تشخیص این تفاوتها کلیاتِ مطرح شده، بطور یکسان، همه خدمات را در بر نمیگیرد.
تفاوتهای اساسی بین کالا و خدمات
- مشتریان مالکیت چیزی را بدست نمیآورند
- محصولات خدماتی اعمالی نامحسوساند
- مشارکت مشتریان در فرایند تولید خدمات بیشتر است
- دیگران هم شاید بخشی از محصول را تشکیل دهند
- تغییر پذیریِ بیشتری در درون دادهها و برون دادههای عملیاتی وجود دارد
- برای بسیاری از مشتریان، ارزیابی خدمات دشوار است
- صورتِ موجودی کالا وجود ندارد
- عامل زمان اهمیتِ نسبی بیشتری دارد
- سامانه های عرضه خدمات ممکن است هم از شبکه های توزیع فیزیکی و هم الکترونیکی تشکیل شده باشد.
اوضاع در بیمه چگونه است؟
محصولات بیمهای از جمله بیمه عمر یک محصول نامحسوس است که بر اساس موارد ذکر شده در تفاوتها، میتوان برای فروش بیمه نکات زیر را رعایت کرد:
+ پرسنل صدور هم در رضایت مشتری تاثیر زیادی دارند
+ مشتریانی که همزمان در دفتر حضور دارند میتوانند روی سایر مشتریان نیز تاثیرگذار باشند.
+ اگر خدمات خوبی را به مشتری ارائه دهید و باعث رضایت او شوید، میتواند تاثیر بسیار زیادی برای بازاریابی دهان به دهان داشته باشد و مشتریان دیگری را به سمت شما سوق دهد.
+ در هنگام فروش بیمه، سرعت انجام امور صدور و تحویل بیمهنامه بسیار حیاتی است. هر چه سرعت ارائه خدمات بیشتر باشد، مشتری رضایت بیشتری به دست میآورد.
+ اینکه مشتری بتواند قسط بیمه عمر خودش را از راههای متفاوت و از جمله از طریق اینترنت پرداخت کند، بسیار در رضایت مشتری تاثیرگذار است.
+ چون صورت فیزیکی محصول وجود خارجی ندارد، نحوه چیدمان تجهیزات در دفتر و همچنین دکوراسیون و خوشبویی دفتر، بسیار در میزان رضایت مشتری تاثیرگذار میباشد.
مطالب مرتبط

داشتن علم و آگاهی بالا از بیمه عمر، چه فوایدی برای شما دارد؟ اگر بر روی فروش بیمه عمر کار میکنید یکی از اصلیترین ابزارهای فروش بالا، شناخت صحیح و...

فرآیند کنار گذاشتن بهانه و اعتراض مشتری، راهی قدرتمند برای فروش بیشتر بیمه گاهی اوقات مشتریان شما را متوقف میکنند، گاهی به شما دروغ میگویند، گاهی اوقات دلیل واقعی عدم...

بازاریابی بیمه برای سالمندان تیم من و بیمه قصد دارد تا در این مقاله، به نکاتی اشاره کند که میتواند باعث افزایش فروش بیمه به افراد بالای 50 سال بشود. ...

طبقه بندی بازاریابی خدمات هر فرایند متضمن تبدیل درون داده به برون داده است. اما موسسه خدماتی واقعا چه چیزی را پردازش میکند و نحوه اجرای این کار چگونه است؟...

اگر از میزان فروش خود راضی نیستید حتما 6 راهکار زیر را بخوانید، به آنها فکر کنید و ببینید چگونه میتوانید در بیمه از آنها استفاده کنید تا پول بیشتری...

برنامه عملی برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفهای بیمه تیم من و بیمه در مقاله زیر بطور تیتر-وار، 3 بخش کلی برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفهای...

در یک مطالعه تحقیقاتی، یک فروشگاه نوشیدنی، موسیقی آلمانی را سهشنبهها و موسیقی فرانسوی را چهارشنبهها پخش میکرد. در پی آن، سهشنبهها فروش نوشیدنی آلمانی و چهارشنبهها فروش نوشیدنی...

نحوه برگزاری جلسات هفتگی با اعضای تیمتان شما میتوانید هر هفته با برگزاری جلسات حرفهای، فروش و بهرهوری تیمتان را افزایش دهید و نتایج بسیار بهتری به دست بیاورید. زمانیکه...

رسیدن به آمادگی ذهنی برای فروش شخصیت شما 80 درصد موفقیت فروش شما را رقم میزند. آمادگی ذهنی به لحاظ گوناگون شبیه آمادگی جسمانی است. آمادگی جسمانی به برنامه غذایی...

پیشگیری از اعتراض در زمان فروش بیمه راهی جدید برای لذت بردن از فروش مطمئن هیچ اعتراض جدیدی وجود ندارد. همه آنها را قبلاً شنیدهاید. در هر شغلی که باشید،...

اجزای یک استراتژی خوب برای دستیابی به موفقیت یک استراتژی خوب، از پنج بخش تشکیل میشود: قلمرو مقصود از قلمروی یک سازمان، گستره دامنه استراتژیک آن است. تعداد و نوع...

توسعه بازار؛ افزایش سهم بازار یا سهم ذهنی مشتریان توسعه بازار در محیط تجاری به معنی افزایش فروشگاه است. این توسعه میتواند ناشی از کسب سهم از رقبا، سهم از...
نوشتههای تازه
آخرین دیدگاهها
دستهها
اطلاعات
اصفهان - خیابان سعادت آباد - خیابان ملاصدرا - پلاک 52
شماره تماس: 09931260096