طبقه بندی بازاریابی خدمات
طبقه بندی بازاریابی خدمات
هر فرایند متضمن تبدیل درون داده به برون داده است. اما موسسه خدماتی واقعا چه چیزی را پردازش میکند و نحوه اجرای این کار چگونه است؟ در خدمات دو دسته اصلی یعنی مردم و اشیاء پردازش میشوند. در بسیاری از موارد، از حمل و نقل مسافر گرفته تا آموزش، خود مشتریان، درون داده اصلی فرایند خدمات هستند. در مواردی نیز، درون داده اصلی، شیئی مانند یک دستگاه رایانه معیوب یا مقداری داده مالی است. فرایند در بعضی از خدمات، به مانندِ بخش تولید، کاری فیزیکی است؛ یعنی واقعهای عینی اتفاق میافتد اما در خدمات مبتنی بر اطلاعات، فرایند میتواند غیر عینی باشد.
خدمات را صرفا از نظر عملیاتی میتوان به چهار گروه اصلی طبقهبندی کرد. فرایند هر یک از این طبقات چهارگانه شکل بسیار متفاوتی دارد و مفهوم آن برای مدیران بازاریابی و عملیات و منابع انسانی از اهمیت ویژهای برخوردار است. ما این طبقات را پردازشِ اشخاص، پردازشِ دارایی، پردازش محرک روانی و پردازش اطلاعات نامیدهایم. همه این مشاغل ویژگیهای فرایندی مهم مشترکی دارند. در نتیجه ممکن است مدیران هر شغل با مطالعه شغلی دیگر به یافتههای مهمی دست یابند، سپس برای سازمان خود به ابداعات ارزشمندی دست بزنند.
-
پردازش اشخاص
شامل اعمالی عینی است که متوجه جسم اشخاص باشد؛ برای مثال: حمل و نقل، آرایشگری و دندان پزشکی از جمله خدمات پردازش اشخاص هستند. در اینجا برای آنکه مشتریان از مزایای خدمات بهرهمند شوند باید در حینِ عرضه آن حضور فیزیکی داشته باشند.
-
پردازش دارایی
اعمالی عینی که متوجه کالاها و سایر داراییهای مشتریان است. حمل و نقل هوایی بار، ایجاد و نگهداری فضای سبز و خدمات تمیزکاری از جمله پردازش داراییها به شمار میروند. در اینجا وجود چیزی که به پردازش نیاز دارد، لازم است؛ اما به حضور صاحب آن یعنی مشتری نیازی نیست.
-
پردازش محرک روانی
به اعمال غیر عینی و ناملموسی اطلاق میشود که متوجه اذهان اشخاص است. سرگرمی و ورزشهایی که با حضور تماشاگران انجام میشود و اجراهای نمایشی و آموزش از جمله خدمات این طبقه است. دراین موارد مشتریان باید حضور روانی داشته باشند؛ اما این امکان هم وجود دارد که در فاصلهای دور، ولی در تیررس امواج رادیو و تلویزیون یا دیگر وسایل ارتباطی از راه دور، قرار داشته باشند.
-
پردازش اطلاعات
به اعمال غیر عینی و ناملموسی اشاره دارد که متوجه داراییهای مشتری است. بیمه، بانکداری و مشاوره از جمله خدمات پردازش اطلاعات هستند. در این طبقه، پس از وصول درخواست مشتری، به خود او نیاز چندانی نخواهد بود.
مطالب مرتبط

همکاری مشتریان و افزایش بهرهوری و کیفیت هر چقدر مشارکت مشتریان در تولید خدمات بیشتر باشد، توان بالقوه تأثیرگذاری بر فرایندهایی که خود آنها در آن شرکت دارند، بیشتر است....

داشتن علم و آگاهی بالا از بیمه عمر، چه فوایدی برای شما دارد؟ اگر بر روی فروش بیمه عمر کار میکنید یکی از اصلیترین ابزارهای فروش بالا، شناخت صحیح و...

پولسازی در بیمه با وفادارسازی مشتری خدمات شما، یا کسبوکار شما را میسازد یا خراب میکند مشتریان درباره شما یا کسبوکار شما داستان نمیسازند، این شما هستید که داستانی را...

در حال حاضر، مذاکره به عنوان یکی از اصول و پایههای اصلی در حوزههای مختلفی از جمله بازاریابی و فروش، بسیار مهم شده است. افرادی که مهارت خوبی در مذاکره...

محیط متحول بخش خدمات بخش خدمات اقتصاد تقریبا در حال ورود به دوره تحول انقلابی است. تازه واردهای نوآور و مبتکر در سراسر جهان، با ارئه معیارهایی جدید در زمینه...

بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی امروز، دنیای پویای خدمات راهگشای پیشبرد بازاریابی اثربخش است. گرچه هنوز اداره موثر عملیات عامل مهمی است، اما این برای موفقیت کافی نیست....

قطعی کردن فروش از طریق معرفی مشتری یکی از سریعترین راههای افزایش درآمد در زمان و با تلاش کمتر این است که از مشتری بالقوه و کسانی که از شما...

قبل از فروش، ارتباط برقرار کنید نیدو کوباین یا کیوبِین (Nido Qubein) یک ارتباط دهنده عالی است. یکی از بهترین ارتباط دهندگان جهان. بهترین بخش این است که او حرفه...

توسعه بازار؛ افزایش سهم بازار یا سهم ذهنی مشتریان توسعه بازار در محیط تجاری به معنی افزایش فروشگاه است. این توسعه میتواند ناشی از کسب سهم از رقبا، سهم از...

بازاریابی بیمه برای سالمندان تیم من و بیمه قصد دارد تا در این مقاله، به نکاتی اشاره کند که میتواند باعث افزایش فروش بیمه به افراد بالای 50 سال بشود. ...

بزرگترین ترس شما چیست؟ صحبت کردن در جمع، رد شدن، یا شکست خوردن؟بزرگترین ترس فروشندگان ترس از شکست است. یک پسر عمو هم دارد و آن ترس از طرد شدن...

بازاریابی بیمه در پنج گام اولین گام اختراع چیزی است که ارزش ساختن داشته باشد، همراه با داستانی که ارزش گفتن و تاثیری که ارزش صحبت کردن داشته باشد....
نوشتههای تازه
- نحوه تشخیص نیازهای واقعی مشتریان و ارائه پیشنهادات متناسب در خرید آنلاین بیمه: راهکارهای موثر برای صنعت بیمه
- راهنمایی برای تشخیص بیمههای تقلبی و پیشگیری از تقلب در بیمه
- استفاده از بیمه عمر در برنامهریزی مالی آینده و تأثیر آن بر زندگی خانواده
- ساختمان جدید بیمه گذار سامان با حضور رئیس مجلس افتتاح شد
- مزایا و خدمات بیمه شخص ثالث خودرو: اطمینان و آسایش برای رانندگان
آخرین دیدگاهها
دستهها
اطلاعات
اصفهان - خیابان سعادت آباد - خیابان ملاصدرا - پلاک 52
شماره تماس: 09931260096