طبقه بندی بازاریابی خدمات
طبقه بندی بازاریابی خدمات
هر فرایند متضمن تبدیل درون داده به برون داده است. اما موسسه خدماتی واقعا چه چیزی را پردازش میکند و نحوه اجرای این کار چگونه است؟ در خدمات دو دسته اصلی یعنی مردم و اشیاء پردازش میشوند. در بسیاری از موارد، از حمل و نقل مسافر گرفته تا آموزش، خود مشتریان، درون داده اصلی فرایند خدمات هستند. در مواردی نیز، درون داده اصلی، شیئی مانند یک دستگاه رایانه معیوب یا مقداری داده مالی است. فرایند در بعضی از خدمات، به مانندِ بخش تولید، کاری فیزیکی است؛ یعنی واقعهای عینی اتفاق میافتد اما در خدمات مبتنی بر اطلاعات، فرایند میتواند غیر عینی باشد.
خدمات را صرفا از نظر عملیاتی میتوان به چهار گروه اصلی طبقهبندی کرد. فرایند هر یک از این طبقات چهارگانه شکل بسیار متفاوتی دارد و مفهوم آن برای مدیران بازاریابی و عملیات و منابع انسانی از اهمیت ویژهای برخوردار است. ما این طبقات را پردازشِ اشخاص، پردازشِ دارایی، پردازش محرک روانی و پردازش اطلاعات نامیدهایم. همه این مشاغل ویژگیهای فرایندی مهم مشترکی دارند. در نتیجه ممکن است مدیران هر شغل با مطالعه شغلی دیگر به یافتههای مهمی دست یابند، سپس برای سازمان خود به ابداعات ارزشمندی دست بزنند.
-
پردازش اشخاص
شامل اعمالی عینی است که متوجه جسم اشخاص باشد؛ برای مثال: حمل و نقل، آرایشگری و دندان پزشکی از جمله خدمات پردازش اشخاص هستند. در اینجا برای آنکه مشتریان از مزایای خدمات بهرهمند شوند باید در حینِ عرضه آن حضور فیزیکی داشته باشند.
-
پردازش دارایی
اعمالی عینی که متوجه کالاها و سایر داراییهای مشتریان است. حمل و نقل هوایی بار، ایجاد و نگهداری فضای سبز و خدمات تمیزکاری از جمله پردازش داراییها به شمار میروند. در اینجا وجود چیزی که به پردازش نیاز دارد، لازم است؛ اما به حضور صاحب آن یعنی مشتری نیازی نیست.
-
پردازش محرک روانی
به اعمال غیر عینی و ناملموسی اطلاق میشود که متوجه اذهان اشخاص است. سرگرمی و ورزشهایی که با حضور تماشاگران انجام میشود و اجراهای نمایشی و آموزش از جمله خدمات این طبقه است. دراین موارد مشتریان باید حضور روانی داشته باشند؛ اما این امکان هم وجود دارد که در فاصلهای دور، ولی در تیررس امواج رادیو و تلویزیون یا دیگر وسایل ارتباطی از راه دور، قرار داشته باشند.
-
پردازش اطلاعات
به اعمال غیر عینی و ناملموسی اشاره دارد که متوجه داراییهای مشتری است. بیمه، بانکداری و مشاوره از جمله خدمات پردازش اطلاعات هستند. در این طبقه، پس از وصول درخواست مشتری، به خود او نیاز چندانی نخواهد بود.
مطالب مرتبط

از میان برداشتن موانع موفقیت در فروش وقتی از محل کار و یا غروبها از منزل به خریداران احتمالی زنگ میزدم تا شاید فروش کنم، از قطعی کردن فروش وحشت...

برنامه عملی برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفهای بیمه تیم من و بیمه در مقاله زیر بطور تیتر-وار، 3 بخش کلی برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفهای...

چند تاکتیک برای قطعی کردن فروش بیمه نگاهی جدید به شیوههای قدیمی "فروش را تعطیل نکنید، فروش را فرض کنید." موقعیت فرضی قویترین استراتژی فروش در جهان است. طبق تعریف؛...

نفوذ در بازار بسیار خاص حتی وقتی که یک بازار محصول جدید به سرعت گسترش مییابد نیز یک شرکت کوچک با منابع محدود باز هم میتواند یک شرکت پیشگامِ موفق...

چگونگی مدیریت فروش هر انسانی با فروش یک چیزی زندگی میکند و در واقع همه ما فروشنده هستیم و در زندگی تجربه فروش داشتهایم. فروش دارای 3 عنصر است: انتقال...

قطعی کردن فروش از طریق معرفی مشتری یکی از سریعترین راههای افزایش درآمد در زمان و با تلاش کمتر این است که از مشتری بالقوه و کسانی که از شما...

وقتي نوجوان بودم پدر پولدارم به من گفت: «اگر مشكلات پولي را حل كني، اين مشكلات تو را با هوشتر ميكند». او همچنين گفت كه: «اگر مشكلات پوليات را حل...

اگر از میزان فروش خود راضی نیستید حتما 6 راهکار زیر را بخوانید، به آنها فکر کنید و ببینید چگونه میتوانید در بیمه از آنها استفاده کنید تا پول بیشتری...

پیشگیری از اعتراض در زمان فروش بیمه راهی جدید برای لذت بردن از فروش مطمئن هیچ اعتراض جدیدی وجود ندارد. همه آنها را قبلاً شنیدهاید. در هر شغلی که باشید،...

توسعه بازار؛ افزایش سهم بازار یا سهم ذهنی مشتریان توسعه بازار در محیط تجاری به معنی افزایش فروشگاه است. این توسعه میتواند ناشی از کسب سهم از رقبا، سهم از...

اجزای یک استراتژی خوب برای دستیابی به موفقیت یک استراتژی خوب، از پنج بخش تشکیل میشود: قلمرو مقصود از قلمروی یک سازمان، گستره دامنه استراتژیک آن است. تعداد و نوع...

فرآیند کنار گذاشتن بهانه و اعتراض مشتری، راهی قدرتمند برای فروش بیشتر بیمه گاهی اوقات مشتریان شما را متوقف میکنند، گاهی به شما دروغ میگویند، گاهی اوقات دلیل واقعی عدم...
نوشتههای تازه
آخرین دیدگاهها
دستهها
اطلاعات
اصفهان - خیابان سعادت آباد - خیابان ملاصدرا - پلاک 52
شماره تماس: 09931260096