محیط متحول بخش خدمات
محیط متحول بخش خدمات
بخش خدمات اقتصاد تقریبا در حال ورود به دوره تحول انقلابی است. تازه واردهای نوآور و مبتکر در سراسر جهان، با ارئه معیارهایی جدید در زمینه عرضه خدمات به موفقیتهایی نایل میشوند و این در حالی است که رقبای با سابقه پاسخگوی تقاضای مشتریان متوقع خود و جلب رضایت آنان نیستند. در زمینه خدمات، بسیاری از موانع از سر راه رقابت برداشته شده است که این امر به تازه واردانِ مشتاق فرصت می دهد وارد بازار شوند.
این تازه واردان یا بنیهای چندان قوی ندارند یا از جمله شرکتهای بزرگ بین المللیاند که از لحاظ مالی بسیار قوی هستند. همین توان مالی باعث میشود این شرکتها مفاهیم خدماتی جدیدی را وارد عرصه خدمات کنند که پیش از این در سایر کشورها ایجاد شده و مورد آزمایش قرار گرفته است. شرکتهای قدیمی بر خلافِ عرضه محصولاتی با ویژگیهای جدید و بهبود بخشیدن به کارایی آنها و پایین آوردنِ قیمت فروش و تبلیغات پیشبردی هوشیارانه و معرفی سامانههای عرضه کالای مناسبتر و پیشرفتهتر از نظر فناوری، دیگر نمیتوانند به آسانی وفاداری مشتریان را حفظ کنند.
اکنون بسیاری از صنایع خدماتی جهان دچار تغییر و تحولات بزرگی میشوند و اسباب این تغییر و تحولات بسته به نوع صنعت و کشوری که آن صنعت درونش رونق دارد، فرق میکند. شاید دلایل این دگرگونیها یکی از دوازده عاملی باشد که در ذیل ذکر شده است.
نیروهای زمینه ساز تغییر مدیریت خدمات
- تغییر الگوی قوانین و مقررات دولتی
- کاهش محدودیتهای صنفی در حیطه بازاریابی
- خصوصی سازی بعضی از خدمات عمومی و غیر انتفاعی
- نوآوری فنی
- رشد زنجیره های خدماتی و شبکه های دارای امتیاز نمایندگی
- پدیده بین المللی و جهانی شدن
- فشار برای افزایش بهره وری
- تحرک در کیفیت خدمات
- رشد و توسعه موسسات اجاره و کرایه
- ورود تولید کنندگانی با عنوان تامین کننده خدمات
- نیاز سازمانهای عمومی و غیر انتفاعی به منابع جدید کسب درآمد
- استخدام و ارتقای مدیران مبتکر و نوآور
سرچشمه برخی از دگرگونیهای امروزیِ بخش خدمات، همچون عوامل زمینهساز هر انقلابی، به چند سال پیش از آن بر می گردد؛ در حالی که بعضی از دگرگونیها نیز زنجیرهای از وقایع نسبتا جاری هستند و وقایعی را نشان میدهند که همچنان در حال ظهورند.
مطالب مرتبط

همکاری مشتریان و افزایش بهرهوری و کیفیت هر چقدر مشارکت مشتریان در تولید خدمات بیشتر باشد، توان بالقوه تأثیرگذاری بر فرایندهایی که خود آنها در آن شرکت دارند، بیشتر است....

قبل از فروش، ارتباط برقرار کنید نیدو کوباین یا کیوبِین (Nido Qubein) یک ارتباط دهنده عالی است. یکی از بهترین ارتباط دهندگان جهان. بهترین بخش این است که او حرفه...

بزرگترین ترس شما چیست؟ صحبت کردن در جمع، رد شدن، یا شکست خوردن؟بزرگترین ترس فروشندگان ترس از شکست است. یک پسر عمو هم دارد و آن ترس از طرد شدن...

توسعه بازار؛ افزایش سهم بازار یا سهم ذهنی مشتریان توسعه بازار در محیط تجاری به معنی افزایش فروشگاه است. این توسعه میتواند ناشی از کسب سهم از رقبا، سهم از...

پیشگیری از اعتراض در زمان فروش بیمه راهی جدید برای لذت بردن از فروش مطمئن هیچ اعتراض جدیدی وجود ندارد. همه آنها را قبلاً شنیدهاید. در هر شغلی که باشید،...

طبقه بندی بازاریابی خدمات هر فرایند متضمن تبدیل درون داده به برون داده است. اما موسسه خدماتی واقعا چه چیزی را پردازش میکند و نحوه اجرای این کار چگونه است؟...

در یک مطالعه تحقیقاتی، یک فروشگاه نوشیدنی، موسیقی آلمانی را سهشنبهها و موسیقی فرانسوی را چهارشنبهها پخش میکرد. در پی آن، سهشنبهها فروش نوشیدنی آلمانی و چهارشنبهها فروش نوشیدنی...

نفوذ در بازار بسیار خاص حتی وقتی که یک بازار محصول جدید به سرعت گسترش مییابد نیز یک شرکت کوچک با منابع محدود باز هم میتواند یک شرکت پیشگامِ موفق...

بازاریابی بیمه در پنج گام اولین گام اختراع چیزی است که ارزش ساختن داشته باشد، همراه با داستانی که ارزش گفتن و تاثیری که ارزش صحبت کردن داشته باشد....

فرآیند کنار گذاشتن بهانه و اعتراض مشتری، راهی قدرتمند برای فروش بیشتر بیمه گاهی اوقات مشتریان شما را متوقف میکنند، گاهی به شما دروغ میگویند، گاهی اوقات دلیل واقعی عدم...

چند تاکتیک برای قطعی کردن فروش بیمه نگاهی جدید به شیوههای قدیمی "فروش را تعطیل نکنید، فروش را فرض کنید." موقعیت فرضی قویترین استراتژی فروش در جهان است. طبق تعریف؛...

داشتن علم و آگاهی بالا از بیمه عمر، چه فوایدی برای شما دارد؟ اگر بر روی فروش بیمه عمر کار میکنید یکی از اصلیترین ابزارهای فروش بالا، شناخت صحیح و...
نوشتههای تازه
آخرین دیدگاهها
دستهها
اطلاعات
اصفهان - خیابان سعادت آباد - خیابان ملاصدرا - پلاک 52
شماره تماس: 09931260096